O Procon Móvel vem realizando atendimentos em diversas regiões da cidade, com atenção também aos bairros periféricos, em parceria com as Administrações Regionais, levando o serviço aos consumidores e evitando o deslocamento.
Silvia Regina Neto, de 64 anos, não conhecia o serviço itinerante e aprovou a iniciativa.
“Essa iniciativa foi excelente. Eu estava com umas dúvidas relacionadas ao meu banco e quando vi o pessoal aqui, aproveitei para conversar e eles me deram uma luz de como resolver a situação. Também me disseram que posso levar os documentos na sede que eles me ajudam e dão os passos e isso vai me ajudar muito”, disse.
Nos últimos dois anos, o Procon de Niterói expandiu sua atuação na cidade e hoje o consumidor conta com o Centro de Atendimento especializado, que fica na Rua Luiz Leopoldo Fernandes Pinheiro 481, com uma equipe de técnicos para atendimento das reclamações, auxílio com dúvidas, prestar esclarecimentos sobre os direitos dos consumidores e fornecedores e encaminhamento, quando necessário, ao Judiciário para solução de problemas de consumo.
Números – Das 3.841 reclamações registradas no sistema ProConsumidor do Procon Niterói, 3.336 foram resolvidas em acordos intermediados pela Prefeitura de Niterói, com uma taxa de 86,85% de resolutividade. Com o Procon Móvel, as equipes atenderam mais de 700 pessoas, além dos mais de 5 mil atendimentos pelos canais digitais.
Fotos: Luciana Carneiro
